[HCM] Quality Management Executive

Tiếp nhận khiếu nại, sự cố từ Đối tác Tài xế ĐTTX Khách hàng KH nhằm hỗ trợ, xử lý;
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu từ cơ quan chức năng liên quan đến các sự cố của ĐTTXKH;
Trực tiếp làm việc với cơ quan chức năng: gửi hồ sơ tố cáo, phối hợp cung cấp thông tin, theo kiện tại tòa án cho các sự vụ liên quan đến ĐTTXKH;
Giám sát vận hành: đảm bảo các quy trình, quy định, quy chuẩn đã ban hành;
Thu hồi, thanh lý hàng hóa và xử lý bồi hoàn cho ĐTTX bị lừa đảo COD;
Theo dõi tình trạng thanh toán COD của ĐTTX hàng ngày, sử dụng các biện pháp nghiệp vụ đảm bảo tài xế nộp COD đúng thời gian quy định;
Báo cáo, xử lý và thu hồi các trường hợp có dấu hiệu chiếm dụng COD;
Đối soát các khoản đền bù bồi hoàn với một số KH đặc biệt;
Thực hiện thủ tục thanh lý hợp đồng, ngưng hợp tác với các đối tác có yêu cầu hoặc không đủ điều kiện hoạt động trên nền tảng;
Thực hiện các công việc khác do quản lý trực tiếp yêu cầu.